中國電信2026年黑龍江分公司多媒體客服系統(tǒng)客服助理升級研發(fā)工程直接采購公示
中國電信2026年黑龍江分公司多媒體客服系統(tǒng)客服助理升級研發(fā)工程采購人為******有限公司黑龍江分公司，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取直接采購方式，現(xiàn)進(jìn)行公示。
一、采購內(nèi)容
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：通過實時展示標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和自動流程導(dǎo)航，確保服務(wù)一致性和流程規(guī)范化。
（2）響應(yīng)智能化：利用知識推送等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶需求的提前識別與快速響應(yīng)。
（3）質(zhì)檢實時化：建立違規(guī)用語、情緒、插話、靜音等實時監(jiān)測機(jī)制，實現(xiàn)全程質(zhì)控。
（4）用戶畫像精準(zhǔn)化：通過動態(tài)與靜態(tài)標(biāo)簽構(gòu)建用戶畫像，實現(xiàn)個性化服務(wù)推薦。
（5）運營可視化：通過運營管理平臺提供場景、流程、語義、報表等可視化配置與監(jiān)控能力。
（6）系統(tǒng)集成化：與現(xiàn)有門戶及業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，支持用戶信息同步和來電預(yù)判功能。
（7）數(shù)據(jù)同步化：確保知識庫、用戶數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息的全量與增量同步，保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性和實時性。
（8）RPA平臺：建設(shè)智能化RPA平臺，實現(xiàn)流程自動化與數(shù)據(jù)驅(qū)動，降低人工成本，提升業(yè)務(wù)處理效率與運營精細(xì)化水平。
二、直接采購原因
本項目為非依法必須進(jìn)行招標(biāo)項目，且符合中國電信科技創(chuàng)新產(chǎn)品采購規(guī)定
三、直接采購供應(yīng)商
四、公示媒介和期限
本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（******）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
公示期自2026年04月13日至2026年04月15日。
五、項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人和聯(lián)系方式:姜明奇，******
異議聯(lián)系人和聯(lián)系方式:崔先生，0451-******
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公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，應(yīng)通過中國電信陽光采購網(wǎng)“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出
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采購人：******有限公司黑龍江分公司
日? 期：2026年04月10日
