關(guān)于征集隆化縣旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制

消費(fèi)等問(wèn)題線索的通告

為進(jìn)一步規(guī)范隆化縣旅游市場(chǎng)秩序，規(guī)范旅行社、導(dǎo)游行為，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、有序、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集縣域內(nèi)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題違法違規(guī)線索，有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一、征集線索范圍

（一）旅行社違法違規(guī)行為

1.未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的各類(lèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù);

2.旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未備案經(jīng)營(yíng)，以及掛靠、承包、變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)等違規(guī)行為;

3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，進(jìn)行虛假承諾，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，將游客交由無(wú)資質(zhì)主體提供旅行社服務(wù)等違法違規(guī)行為；

******居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

5.不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不與旅游者簽訂合同、合同簽訂不規(guī)范、簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，或者拒絕履行合同，未征得旅游者書(shū)面同意委托其他旅行社履行包價(jià)合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中組織“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

6.未按規(guī)定落實(shí)旅游包車(chē)“五不租”問(wèn)題的違法違規(guī)行為。

（二）導(dǎo)游違法違規(guī)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

2.導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)、中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)或惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所和文藝演出場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.導(dǎo)游以旅游產(chǎn)品價(jià)格低為借口，通過(guò)明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

5.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

二、舉報(bào)途徑

1.舉報(bào)電話：******

2.電子郵箱：wgjfzaq******@126.com

三、注意事項(xiàng)

1.本監(jiān)督舉報(bào)主要受理隆化縣域內(nèi)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，須提供具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事實(shí)經(jīng)過(guò)及佐證材料（如合同、照片、視頻等），以便準(zhǔn)確核查。

2.為便于聯(lián)系核實(shí)，在舉報(bào)時(shí)請(qǐng)注明聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，我們將對(duì)個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

3.反映問(wèn)題線索應(yīng)秉持實(shí)事求是的原則，不得捏造、夸

大、歪曲事實(shí)。

四、受理時(shí)間：工作日期間上午08：30—12：00、下午14：30—17：30

五、溫馨提示

請(qǐng)廣大游客和市民選擇具備合法資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同，警惕“低價(jià)游”“零團(tuán)費(fèi)”等宣傳，自覺(jué)抵制不合理低價(jià)產(chǎn)品。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。如遇旅游糾紛，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)合法渠道理性維權(quán)，并保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）。

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隆化縣旅游和文化廣電局

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