廣大市民朋友：

為深入貫徹落實(shí)中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于攻堅(jiān)決戰(zhàn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治決策部署，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”重大民生實(shí)事工作要求，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域群眾急難愁盼問題整改與源頭治理，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，努力讓整治成效可感可及、民生實(shí)事惠民利民，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集物業(yè)服務(wù)突出問題線索。

一、線索征集時(shí)間

自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。

二、線索征集范圍

（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問題。未按照物******消防通道、違規(guī)裝修等行為未履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻制止和報(bào)告職責(zé)；日常服務(wù)響應(yīng)遲緩、處理不力，導(dǎo)致業(yè)主合理訴求長期得不到解決；服務(wù)人員配備不足、專業(yè)能力欠缺，無法保障基本服務(wù)品質(zhì)等突出問題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。小區(qū)公共收益管理混亂、臺賬不清，收支不透明、不入賬或賬實(shí)不符；未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)；公共收益的收支情況未按規(guī)定定期向業(yè)主公示，或公示內(nèi)容不真實(shí)、不完整、不規(guī)范；挪用、截留、侵占公共收益，未按規(guī)定單獨(dú)建賬或?qū)⑹找孓D(zhuǎn)入專項(xiàng)賬戶；公共收益支出未經(jīng)合規(guī)程序?qū)徟?，用于與小區(qū)公共利益無關(guān)的項(xiàng)目等突出問題。

（三）住宅專項(xiàng)維修資金管理使用不規(guī)范問題。維修資金建賬不規(guī)范，未按規(guī)定公布維修資金交存、使用、增值收益、結(jié)存情況；物業(yè)企業(yè)串通相關(guān)方抬高、虛增、截留、套取維修資金；業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主同意擅自使用維修資金或多報(bào)、虛報(bào)維修項(xiàng)目套取維修資金等突出問題。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問題。未落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理責(zé)任；未建立規(guī)范的******消防、安防、給排水等關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)不到位、維修不及時(shí)，影響正常使用；未制定或未落實(shí)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；未按規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)或檢測；對有限空間、外墻脫落、電動(dòng)自行車停放充電等重大安全隱患排查不徹底、整改不到位、防范措施不落實(shí)等突出問題。

（五）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問題。群眾反映電梯故障頻發(fā)、運(yùn)行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時(shí)納入更新范圍，致使群眾安全出行需求得不到保障等突出問題。

（六）其他問題。群眾反映集中、矛盾突出的各類物業(yè)服務(wù)違規(guī)違約行為，如：物業(yè)服務(wù)合同終止后，無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域、拒不按規(guī)定移交相關(guān)資料和財(cái)物；以停止供水、供電、供氣，限購水電氣，限制開啟************委員會(huì)拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，明示、暗示物業(yè)服務(wù)人減免物業(yè)費(fèi)或者其他應(yīng)當(dāng)由個(gè)人支付的費(fèi)用等違法違規(guī)行為。

三、不予受理的情形

（一）與線索征集范圍不相符的；

（二）沒有明確的反映對象；

（三）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

四、線索受理渠道

（一）舉報(bào)電話：0839—******，電話受理時(shí)間為法定工作日08:30-12:00，14:30-18:00；

******事務(wù)中心）。

舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)提供線索信息，包括涉及的物業(yè)小區(qū)名稱、具體問題描述、相關(guān)證據(jù)（如有照片、視頻、合同等，請一并提供）以及本人聯(lián)系方式，以便核實(shí)調(diào)查，不得虛構(gòu)、夸大事實(shí)或捏造證據(jù)誣陷他人。我們將對舉報(bào)******委員會(huì)及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實(shí)，將按程序移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。

特此公告。

******建設(shè)局

2026年4月3日? ? ? ? ??